Politique de remboursement et de retour
1. Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Conditions :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) est nécessaire.
Les retours doivent être demandés par mail ou WhatsApp dans le délai imparti.
2. Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
Produits ouverts ou utilisés (huiles, fleurs, cosmétiques, etc.)
Produits achetés en promotion ou en liquidation
Cartes cadeaux ou produits numériques
3. Comment puis-je effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à info@vaucluseverde.fr ou par WhatsApp au +33 6 63 73 01 08 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que l’adresse de retour.
Renvoyez les produits dans leur emballage d’origine, en utilisant un service avec suivi dans les 7 jours suivants l’obtention du RA.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou d’erreur de notre part.
4. Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou erroné ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :
Une photo claire du produit
Votre numéro de commande
Nous vous proposerons soit :
Un remplacement gratuit
Un remboursement intégral, frais de livraison inclus
5. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié :
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un email de confirmation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.
6. Est-il possible d’échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre produit, vous pouvez :
Retourner le produit non utilisé
Passer une nouvelle commande en ligne
7. Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation avant l’expédition est intégralement remboursée si elle est faite dans les 24h.
Si la commande est déjà expédiée, elle doit suivre le processus de retour classique.
8. Offrez-vous une garantie de satisfaction ?
Oui, si vous n’êtes pas satisfait dans les 30 jours, contactez-nous. Nous vous proposerons :
Un remplacement, ou
Un remboursement intégral après analyse du souci
Cela nous aide à améliorer nos produits et à vous recommander des solutions adaptées.
9. Informations de contact
📞 Téléphone / WhatsApp : +33 6 63 73 01 08
📧 Email : info@vaucluseverde.fr
📍 Adresse : Vaucluse, France
🕘 Horaires d'ouverture :
Lundi au Vendredi : 9h00 – 19h00
Samedi : 11h00 – 16h00
Dimanche : CHILL
Notre équipe est disponible via WhatsApp ou email. Pour un traitement rapide, privilégiez WhatsApp.